Retour et remboursement
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Après réception de votre commande, vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles de cette commande dans un délai de 14 jours.
Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courriel ou une lettre claire indiquant les détails de la commande (nom du client, numéro de commande, référence ou emplacement du produit) à l' adresse kontakt@leefs.eu ou par courrier postal à AYRN GmbH, Wasserstraße 96, 44803 Bochum, Allemagne.
Vous pouvez utiliser, si vous le souhaitez, le formulaire d'annulation type ci-dessous.
Veuillez emballer les marchandises de manière à ce qu'elles survivent au transport de retour sans dommage, idéalement dans leur emballage d'expédition d'origine intact.
Une fois emballé, veuillez déposer le colis à l'agence la plus proche du transporteur.
L’annulation des contrats d’achat prévoyant une livraison dans un pays tiers (hors UE) est exclue.
Vous trouverez plus d'informations sur le début du délai de rétractation et les motifs possibles de rétractation dans la rubrique « Droit de rétractation ».
Qui prend en charge les frais de retour ?
Malheureusement, nous ne proposons pas encore les retours gratuits. Les frais de retour sont à votre charge et dépendent des tarifs du transporteur.
En cas de réclamation (article endommagé, incorrect ou incomplet), les frais de retour sont bien entendu gratuits.
Quand le prix d'achat sera-t-il remboursé ?
Une fois le retour arrivé intact dans notre entrepôt, le remboursement du montant total, frais de port inclus, sera immédiatement traité selon le mode de paiement sélectionné.
Les remboursements sont généralement traités immédiatement, mais peuvent prendre jusqu'à 14 jours (selon le mode de paiement) après réception du retour.
Que faire si ma commande n'est pas arrivée en parfait état ?
Si un article ne vous a pas été livré en parfait état, vous avez bien sûr la possibilité de déposer une réclamation.
Cela inclut, par exemple, les cas où vous avez reçu le mauvais article, un article défectueux, des pièces manquantes dans l'un des colis, ou des pièces reçues en double.
Veuillez nous contacter à l' adresse kontakt@leefs.eu . Nous discuterons avec vous des solutions possibles.
Pour les articles endommagés, vous pouvez accélérer le processus en nous envoyant des photos de l'article défectueux et, le cas échéant, de l'emballage endommagé.
Comment puis-je faire valoir la garantie pour un produit défectueux ?
Durant les deux premières années suivant l'achat, vous bénéficiez d'une garantie légale sur les marchandises commandées à compter de la date de livraison.
Veuillez nous contacter à l' adresse kontakt@leefs.eu et décrire le problème. Si possible, veuillez nous envoyer des photos pertinentes.
Nous essayons ensuite de trouver la meilleure solution possible en consultant le fabricant.
Il peut s'agir d'une réparation, d'un remplacement complet ou de la livraison d'une pièce de rechange.
Exemple de formulaire d'annulation
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)
à : AYRN GmbH, Mansfelderstr. 20, 44892 Bochum, Adresse e-mail : kontakt@leefs.eu :
- Je/Nous (*) révoque/révoque par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des marchandises suivantes (*)/
la fourniture du service suivant (*)
- Commandé le (*)/ reçu le (*)
- Nom du ou des consommateurs
- Adresse du ou des consommateurs
- Signature du ou des consommateurs (uniquement pour les notifications sur papier)
- Date
(*) Veuillez supprimer la mention inutile.